Garanti ve Servis

Show Bilgisayar olarak satışını gerçekleştirdiğimiz bilgisayar, çevre birimleri, barkod ve POS sistemleri, elektronik ürünler, güvenlik sistemleri, yazılım çözümleri ve kurulum gerektiren ürünlerde satış sonrası destek süreçlerini ürünün niteliğine göre yürütüyoruz.

Garanti ve servis işlemleri; ürünün markası, modeli, garanti durumu, arızanın niteliği ve üretici veya ithalatçının servis prosedürlerine göre değerlendirilir.

Garanti Sürecini Başlatın

Garanti veya teknik servis desteğine ihtiyaç duyuyorsanız öncelikle sipariş numaranızı, fatura bilgilerinizi veya ürünün seri numarasını hazırlamanız işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Başvurunuz sırasında mümkünse;

  • Sipariş veya fatura numaranızı,
  • Ürün marka ve modelini,
  • Seri numarasını,
  • Karşılaşılan sorunun açıklamasını,
  • Hata mesajı varsa hata mesajını,
  • Gerekli durumlarda fotoğraf veya video

bilgilerini paylaşabilirsiniz.

Başvurunuzun ardından ürünün niteliğine göre izlenecek servis süreci tarafınıza bildirilir.

Yasal Haklarınız

  • Garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır.
  • Garanti kapsamındaki onarım süresi, ürünün servise ulaştığı tarihten itibaren en fazla 20 iş günüdür.
  • Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır.

Garanti Kapsamı

Ürünlerde uygulanacak garanti süresi ve garanti şartları, ürünün niteliğine ve üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti koşullarına göre değişebilir.

Garanti kapsamında değerlendirilen bir arıza için ürünün;

  • Teknik incelemesi,
  • Servis kontrolü,
  • Onarımı,
  • Parça değişimi,
  • Ürün değişimi

gibi işlemler uygulanabilir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.

Teknik Servis Süreci

Servis gerektiren ürünlerde genel süreç şu şekilde ilerler:

1. Başvuru

Arıza veya teknik sorun tarafımıza bildirilir.

2. Ön değerlendirme

Ürünün garanti durumu ve sorunun niteliği hakkında ön değerlendirme yapılır.

3. Ürün incelemesi

Gerekli görülmesi halinde ürün teknik servis veya yetkili servis tarafından incelenir.

4. Arıza tespiti

Sorunun kaynağı ve uygulanabilecek işlem belirlenir.

5. Servis işlemi

Ürünün niteliğine göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya ilgili diğer servis işlemleri uygulanabilir.

6. Sonuçlandırma

Servis işlemi tamamlandıktan sonra ürünün teslimat veya gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

Yetkili Servis Gerektiren Ürünler

Bazı ürünlerin garanti ve teknik servis işlemleri doğrudan üretici veya ithalatçı tarafından yürütülebilir.

Bu durumda ürün, ilgili üretici veya ithalatçının yetkili servis prosedürlerine göre değerlendirilir.

Show Bilgisayar, gerekli durumlarda müşteriyi ilgili servis kanalına yönlendirebilir ve süreç hakkında destek sağlayabilir.

Elektronik Ürünler

Bilgisayar, yazıcı, barkod okuyucu, barkod yazıcı, POS cihazı, elektronik raf etiketi, PDKS cihazı, geçiş kontrol cihazı ve benzeri elektronik ürünlerde teknik servis süreci ürünün marka, model ve garanti koşullarına göre belirlenir.

Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen çalışma koşullarına uygun kullanılması önemlidir.

Barkod ve POS Sistemleri

Barkod yazıcıları, barkod okuyucular, POS cihazları, yazarkasa/POS çözümleri ve mağaza otomasyonu ürünlerinde teknik destek ihtiyacı ürünün donanımına ve kullanılan yazılım altyapısına göre değişebilir.

Gerekli durumlarda;

  • Donanım kontrolü,
  • Yazılım kontrolü,
  • Bağlantı kontrolü,
  • Ağ bağlantısı kontrolü,
  • Sürücü veya yazılım yapılandırması,
  • Üretici/yetkili servis yönlendirmesi

gibi işlemler gerçekleştirilebilir.

Elektronik Raf Etiketi (ESL) Sistemleri

Elektronik raf etiketi sistemlerinde sorun yalnızca etiket donanımından kaynaklanmayabilir.

Sistemin;

  • ESL etiketi,
  • Modem veya erişim noktası,
  • Sunucu/yazılım,
  • Ağ altyapısı,
  • Mağaza sistemi,
  • ERP/POS entegrasyonu

birlikte değerlendirilmesi gerekebilir.

Kurulum ve entegrasyon gerçekleştirilmiş projelerde teknik destek, proje kapsamı ve satın alınan hizmetin niteliğine göre yürütülür.

PDKS, Geçiş Kontrol ve Güvenlik Sistemleri

PDKS, turnike, geçiş kontrol, kamera ve benzeri güvenlik sistemlerinde teknik sorunların tespit edilebilmesi için cihaz ile birlikte kullanılan;

  • Yazılım,
  • Network altyapısı,
  • Sunucu,
  • Kullanıcı yetkileri,
  • Kart veya biyometrik okuyucular,
  • Kamera kayıt sistemi

gibi bileşenlerin de kontrol edilmesi gerekebilir.

Proje kapsamında kurulmuş sistemlerde teknik destek, mevcut sistem mimarisi ve sözleşme/proje kapsamına göre gerçekleştirilir.

Yazılım ve ERP Destekleri

ERP, muhasebe, stok, satış, e-dönüşüm ve benzeri yazılım çözümlerinde teknik destek süreci donanım servisinden farklı şekilde yürütülebilir.

Yazılım kaynaklı sorunlarda;

  • Lisans durumu,
  • Kullanıcı yetkileri,
  • Sunucu durumu,
  • Veritabanı bağlantısı,
  • Entegrasyonlar,
  • Güncelleme durumu,
  • Üretici yazılımı

gibi unsurlar incelenebilir.

Üretici tarafından sağlanan yazılımlarda ilgili üreticinin destek ve lisans koşulları da uygulanabilir.

Kurulum ve Entegrasyon Sonrası Destek

Show Bilgisayar tarafından kurulumu veya entegrasyonu gerçekleştirilen sistemlerde satış sonrası destek, satın alınan hizmetin kapsamına göre yürütülür.

Bu kapsamda;

  • Kurulum sonrası kontrol,
  • Sistem yapılandırması,
  • Entegrasyon kontrolü,
  • Kullanıcı desteği,
  • Teknik sorun analizi,
  • Gerekli durumlarda yerinde destek

sağlanabilir.

Yerinde servis veya proje desteğinin kapsamı, bölgesi ve ücretlendirmesi ilgili teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilir.

Garanti Dışı Durumlar

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği teknik inceleme sonucunda belirlenebilir.

Garanti şartları kapsamında bulunmayan durumlara örnek olarak;

  • Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar,
  • Sıvı teması,
  • Yetkisiz müdahale,
  • Ürünün teknik özelliklerine aykırı kullanım,
  • Uygunsuz elektrik veya bağlantı koşulları,
  • Üretici talimatlarına aykırı kullanım

gibi durumlar ilgili ürünün garanti şartları çerçevesinde değerlendirilebilir.

Bu liste ürünün garanti şartlarının yerine geçmez.

Servise Gönderim

Servise gönderilmesi gereken ürünlerde, ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği müşteriye ayrıca bildirilir.

Ürünü gönderirken mümkün olduğunca;

  • Ürünün seri numarasının,
  • Aksesuarlarının,
  • Adaptör ve güç kablolarının,
  • Gerekli diğer parçalarının

ürünle birlikte gönderilmesi istenebilir.

Ürünle birlikte kişisel veya kurumsal veri içeren cihazlarda, gönderim öncesinde verilerin yedeklenmesi ve mümkünse kişisel verilerin cihazdan kaldırılması müşterinin sorumluluğundadır.

Servis Süresi

Servis süresi ürünün niteliğine, arızanın türüne, yedek parça teminine, üretici/yetkili servis süreçlerine ve gerekli teknik incelemelere göre değişebilir.

Ürünün yetkili servise gönderilmesi gereken durumlarda servis süreci ilgili üretici veya yetkili servis tarafından yürütülebilir.

Mevzuatta belirlenen servis ve garanti süreleri saklıdır.

Servis Sonrası Teslimat

Servis işlemi tamamlanan ürün, ilgili servis prosedürüne göre müşteriye teslim edilir veya gönderilir.

Kargo ile gönderim yapılması halinde teslimat bilgileri müşteriye bildirilebilir.

Yerinde kurulum veya proje kapsamında hizmet verilen sistemlerde servis işleminin tamamlanması, sistemin test edilmesi ve müşteriye teslim edilmesi proje kapsamına göre gerçekleştirilir.

Veri Güvenliği

Servise gönderilen bilgisayar, sunucu, POS, mobil terminal ve benzeri cihazlarda müşteri verileri bulunabilir.

Müşterilerin servis öncesinde;

  • Verilerini yedeklemesi,
  • Gerekli kişisel verileri kaldırması,
  • Parola ve erişim bilgilerini güvenli şekilde yönetmesi

önerilir.

Show Bilgisayar'ın servis işlemi sırasında erişilmesi gerekmeyen kişisel veya kurumsal verilere gereksiz şekilde erişim sağlanmaması esastır.

B2B ve Kurumsal Sistemler

Kurumsal müşterilere ait çoklu cihaz, mağaza otomasyonu, ERP, POS, ESL, PDKS, kamera ve benzeri sistemlerde servis süreci tek bir cihaz arızasından daha kapsamlı olabilir.

Bu tür sistemlerde;

  • Sistem altyapısı,
  • Network,
  • Sunucu,
  • Yazılım,
  • Entegrasyonlar,
  • Cihazlar,
  • Lisanslar

birlikte değerlendirilebilir.

Kurumsal servis, bakım ve destek kapsamı teklif veya sözleşmede ayrıca belirlenebilir.

Destek Almak İçin

Garanti veya teknik servis desteği almak için sipariş/fatura bilgilerinizi ve mümkünse ürünün seri numarasını hazırlayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon

+90 554 916 07 07 +90 542 401 53 33 +90 531 883 47 47 +90 542 829 53 33 +90 312 232 44 10

E-posta

tamer@showbilgisayar.com

Adres

Bahçelerüstü Mahallesi 35. Sokak No: 26/A Mamak / Ankara – Türkiye

İade / Değişim: showbilgisayar.com/iade

Önemli

Garanti ve servis koşulları ürünün marka, model, garanti durumu ve satın alma şekline göre değişebilir. Bu sayfadaki genel açıklamalar, ürünün kendi garanti belgesinin, üretici/ithalatçı garanti şartlarının, satış sözleşmesinin ve yürürlükteki mevzuatın yerine geçmez.